数据报告

某行政区居民基本公共卫生服务满意度调查报告


项目意义

 

本次调研旨在反映居民对基层公共卫生服务水平的客观评价,促进基层医疗机构为广大人民群众提供优质高效的基本公共卫生服务。

 

调查对象

 

按调研机构的服务对象分类,可以分为七大人群。社区卫生服务中心的调研对象为普通人、65岁以上老年人、高血压患者、2型糖尿病患者以及医院职工;防治站的调研对象为0-6岁儿童和医院职工,儿童问卷由家长回答;妇幼保健院的调研对象为孕产妇及医院职工;疾控中心、监督执法所的调研对象为公共卫生服务人员。

 

 

调研方法

 

通过调研问卷进行数据采集,问卷调查以拦截访问和电话访问访问两种方式进行。

拦截访问采用现场随机抽样面访的形式进行,即访问员在各个基层卫生服务机构周围的街道、商场或集市对接受过该机构卫生服务对象随机抽选进行面对面的访问。

电话访问以西岗区卫生局提供的各基层卫生服务机构职工名单为样本框,每个医疗卫生服务机构采用随机抽样的方式对职工进行访问。

 

调查结果

 

落实度+满意度+知晓率

经过数据整理与分析,调研结果展现了各基层医疗机构居民满意度得分,按人群分析各项服务的落实度与满意度、并计算出基本公共卫生服务的知晓率。

通过访问普通人、老年人、高血压、糖尿病和医院职工这5类人群,得出某区10个公共卫生服务机构的满意度得分,以综合满意度进行排名,结果如下:


各项满意度排名前三位的是:


受访者接受过的健康管理服务情况

由图表可知,65岁以上老年人接受过的健康管理服务以“体格检查”为主,所占比重为57.9%,说明体检服务做得比较好。建议加强生活方式和健康状况评估、辅助检查等。


受访者所在卫生服务中心提供每年一次免费体检情况

由图表可知,受访者所在卫生服务中心提供每年一次免费体检的落实度达到82.4%,说明该项服务落实度较高。

 

本次调查还调查了首诊在基层、家庭签约医生接受度、社区养老的接受度。

 

不同身体状况的群体在自感病重时选择何种类型的医院之间差别较小:

从下表中看出,自感病重时各类人群的选择较为集中,主要是三甲医院和省、市重点医院。民营医院和自我药疗的占比较小。普通人、老年人、0-6岁儿童这三类群体的首选是省、市重点医院,糖尿病、高血压、孕产妇这三类群体的首选是三甲医院。

六大类群体自感病重时选择医院统计表


六大类群体自感病症就医占比分布图


是否愿意接受社区养老

由上表可知,大部分老年人愿意接受社区养老服务,但仍有30%受访老年人不愿意接受这项服务。


不愿意接受社区养老的原因

由图表可知,在不愿意接受社区养老服务的老年人中,主要原因是没有社区养老服务的需求,其次是担心社区养老服务的价格昂贵,还有一部分老年人不清楚能带给自己什么好处,只有少部分人担心社区养老服务的质量问题和它的长期稳定性问题。